• Acasa
  • Despre noi
  • FAQ
  • Sitemap
  • Contact

Black Friday Mania

  • Acasă
  • Magazine
  • Știri
  • Oferte
  • Istoric

Numarul de reclamatii la ANPC s-a triplat in Romania in 2014

25 martie 2015, 11:57, de Dragos PirvuLasă un comentariu

Numarul de reclamatii efectuate la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor de catre consumatorii online din Romania s-a triplat in anul 2014 comparativ cu anul 2013, datorita cresterii pietei e-commerce in perioada de sfarsit de an, ce include Black Friday si sarbatorile de iarna.

Presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a fost prezent la conferinta Gandul e-Commerce cu scopul de a discuta despre imbunatatirea mediului de afaceri online, care a cunoscut o crestere insemnata pe plan local in ultimii ani. Marius Alexandru Dunca a dezvaluit ca, drept urmare a cresterii pietei, numarul de reclamatii primite de la clientii ce au facut cumparaturi online s-a triplat in 2014, dar si faptul ca majoritatea reclamatiilor au fost justificate.

Cumparatorii online au facut peste 3.000 de reclamatii la ANPC in 2014

Marius Alexandru Dunca

Presedintele ANPC Marius Alexandru Dunca spune ca 90% dintre reclamatiile facute de clientii magazinelor online din Romania au fost intemeiate.

In anul 2013, romanii care au cumparat cel putin un produs de pe internet au facut in jur de 1.000 de reclamatii la ANPC. Doar un an mai tarziu, exact 3.168 de reclamatii au fost efectuate la ANPC de catre clientii nemultumiti, spune presedintele Dunca.

Cele mai multe dintre aceste reclamatii au fost facute in preajma sezonului sarbatorilor de iarna si pe parcursul desfasurarii celui mai mare eveniment al reducerilor din an: Black Friday.

Acest lucru este datorat in mare masura volumului imens de comenzi din aceste perioade, insa nu inseamna ca sesizarile nu au fost intemeiate. Conform presedintelui ANPC, 90% dintre toate reclamatiile au avut temei legal, iar in tot anul 2014 amenzile acordate furnizorilor si magazinelor au atins suma de 107 milioane de lei.

De cealalta parte, consumatorii care s-au simtit pacaliti au primit despagubiri de aproximativ 6,84 milioane de lei din partea magazinelor, se arata raportul ANPC-ului.

Clientii care cumpara online sunt mai informati si mai exigenti

Marius Alexandru Dunca a relatat si motivul pentru care un procentaj atat de mare de reclamatii sunt intemeiate. ANPC conchide ca romanii care cumpara online sunt „mai informati, mai critici si mai exigenti”.

Seful ANPC spune ca 25% din numarul de sesizari au fost facute cu privire la faptul ca produsul comandat de catre consumator nu a corespuns cu cel care i-a fost livrat. Alte motive principale care au facut baza reclamatiilor constau in termenii de livrare, de remediere si de rambursare care nu au fost respectati.

In cadrul conferintei, Dunca a adaugat ca ANPC-ul nu urmareste sa amendeze furnizorii si magazinele din mediul online, insa acestia trebuie sa isi imbunatateasca serviciile si sa informeze Autoritatea Nationala cu privire la concurentii care nu respecta regulile pentru ca se incadreaza la capitolul „concurenta neloiala”.

Cu aceasta ocazie, va invitam sa recititi recomandarile ANPC pentru consumatorii romani care cumpara online de Black Friday. De asemenea, ar fi indicat sa cunoasteti legile cu privire la campaniile de reduceri de preturi pentru a va asigura ca nu veti fi pacaliti de vreun magazin.

Clienti online

Clientii online aleg sa cumpere de pe un computer in loc de un smartphone pentru ca un ecran mai mare ii ajuta sa se informeze mai bine.

Produsele IT&C nu sunt comandate folosind dispozitive mobile

Pe durata conferintei au fost dezbatute si motivele pentru care romanii nu cumpara online produse din sectorul IT&C folosind un smartphone. Conform directorului executiv al PayU, doar 2% dintre consumatorii online din Romania finalizeaza comenzile pe un smartphone, din cauza ca un astfel de dispozitiv are ecranul mai mic.

Daniel Nicolescu relateaza ca produsele IT&C sunt produse mai sofisticate, ce necesita o atentie deosebita. Cand cumpara un laptop sau o camera foto, romanii vor sa verifice specificatiile complete, alaturi de recenzii utile sau videoclipuri cu experientele clientilor. In aceste cazuri este nevoie de un dispozitiv cu un ecran mai mare, iar comenzile vor fi finalizate folosind un computer.

Trebuie spus ca relatarile directorului executiv al PayU confirma spusele presedintelui ANPC cu privire la faptul ca romanii care cumpara online se informeaza mai mult.

Cu toate acestea, se pare ca exista un magazin care a reusit sa atinga o cota de comenzi efectuate de pe smarphone formata din doua cifre. Aproximativ 12% din clientii unui comeciant IT&C, al carui nume nu a fost pomenit, au facut comenzi folosind un telefon inteligent.

Romanii au cheltuit zeci de milioane de euro de Black Friday 2014

Tot directorul executiv al PayU, Daniel Nicolescu, spune ca lucrurile stau diferit cand vine vorba de dispozitivele folosite pentru a comanda produse fashion.

Studiul de piata al PayU arata ca 30% din vanzarile de articole fashion sunt realizate folosind un smartphone. Recordul unui magazin este de 36%, care nu este prea mare fata de procentajul mediu, ceea ce inseamna ca, in acest sector, este mai simplu sa comanzi cu ajutorul unui dispozitiv mobil.

Un alt lucru interesant dezvaluit la conferinta Gandul e-Commerce consta in faptul ca romanii au scos din buzunare circa 74 de milioane de euro doar de Black Friday 2014. Raportul vine de la Andrei Radu, fondatorul GPeC, si confirma relatarile unui studiu recent al GfK, care arata ca romanii au cheltuit 723 de milioane de euro in ultimul trimestru al anului 2014.

Ai comandat online si nu ai fost multumit? Relateaza-ne experienta ta in sectorul de mai jos dedicat comentariilor!

Categorie: Stiri Taguri: Black Friday 2014, legislatie

Distribuie articolul:
 Share

Alte articole despre Black Friday care te-ar mai putea interesa:

Comert onlineComertul online, in topul reclamatiilor la ANPC din 2017 reclamatii anpc de black friday 2015Numar mare de reclamatii ANPC de Black Friday 2015 in Romania Sfaturile ANPC Black Friday 2014Sfaturile ANPC pentru consumatori cu ocazia Black Friday 2014 Comanda online de pe tabletaCreste numarul de comenzi online de pe tablete si mobile

Newsletter Black Friday Mania

Lasă un răspuns Anulează răspunsul

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Magazine cu oferte de Black Friday

elefant
flanco
fashiondays
vivre
cel
evomag
aboutyou
notino
answear
jolidon
f64
itgstore
itgalaxy
ihunt
ebio
otter
Fenomenul Black Friday a ajuns în țara noastră în urmă cu opt ani, când reprezentanții de la eMAG au organizat pentru prima dată Vinerea Neagră în România. Între timp, multe alte magazine online au ales să participe la febra reducerilor de Black Friday, printre ele numărându-se și Altex, evoMAG, Elefant, Cel.ro, Fashion Days, F64 sau Orange. Vezi acum lista magazinelor cu oferte de Black Friday 2020!

Articole recente Black Friday 2021

Campanie Black Friday 2020 la AboutYou

Black Friday 2020 la AboutYou: reduceri de până la 70% în 26 – 28 noiembrie

Black Friday 27 noiembrie Romania

Black Friday 2020 în 27 noiembrie în România – noi oferte și reduceri

Aamerican Black Friday

American Black Friday în România în a doua jumătate a lunii noiembrie

Black Days 2020

Black Days în România – reduceri încă active după Black Friday 2020

Oferte Cyber Monday 2020

Cyber Monday 2020 în România: reducerile continuă

Articole populare Black Friday

oferte Black Friday 2020 eMAG

Primele oferte eMAG de Black Friday 2020 – vezi produsele vedetă

Black Friday Vivre 2020

Vivre Black Friday 2020 – reduceri de până la 90% la articole home-deco

Black Friday Fashiondays 11 noiembrie

Black Friday 2020 la Fashion Days între 11-13 noiembrie cu reduceri de până la 80%

Black Friday evoMAG 2020

Black Friday 2020 la evoMAG cu reduceri de până la 75%

flanco black friday 2020

Flanco Black Friday 2020 – reduceri de pe 23 octombrie până pe 30 noiembrie

Posturi recente

  • Campanie Black Friday 2020 la AboutYou
    Black Friday 2020 la AboutYou: reduceri de până la 70% în 26 -...25 noiembrie 2020
  • Black Friday 27 noiembrie Romania
    Black Friday 2020 în 27 noiembrie în România - noi oferte și...25 noiembrie 2020
  • Aamerican Black Friday
    American Black Friday în România în a doua jumătate a lunii...18 noiembrie 2020
  • Black Days 2020
    Black Days în România - reduceri încă active după Black...17 noiembrie 2020

Taguri

accesorii Altex Black Friday 2013 Black Friday 2014 Black Friday 2015 Black Friday 2016 Black Friday 2017 Black Friday 2018 Black Friday 2019 Black Friday 2020 data Black Friday electro-IT electrocasnice Elefant.ro eMAG evoMAG fashion genti home & deco imbracaminte incaltaminte ingrijire personala parfumuri telefoane
ianuarie 2021
LMaMiJVSD
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
« nov.    
 
Termeni si conditii
Politica datelor personale
  • |Acasă
  • |Magazine
  • |Știri
  • |Oferte
  • |Istoric

© 2021 Black Friday Mania