• Acasa
  • Despre noi
  • FAQ
  • Sitemap
  • Contact

Black Friday Mania

  • Magazine
  • Reduceri
  • Știri
  • Oferte
  • Istoric

Numarul de reclamatii la ANPC s-a triplat in Romania in 2014

25 martie 2015, 11:57, de Dragos PirvuLasă un comentariu

Numarul de reclamatii efectuate la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor de catre consumatorii online din Romania s-a triplat in anul 2014 comparativ cu anul 2013, datorita cresterii pietei e-commerce in perioada de sfarsit de an, ce include Black Friday si sarbatorile de iarna.

Presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a fost prezent la conferinta Gandul e-Commerce cu scopul de a discuta despre imbunatatirea mediului de afaceri online, care a cunoscut o crestere insemnata pe plan local in ultimii ani. Marius Alexandru Dunca a dezvaluit ca, drept urmare a cresterii pietei, numarul de reclamatii primite de la clientii ce au facut cumparaturi online s-a triplat in 2014, dar si faptul ca majoritatea reclamatiilor au fost justificate.

Cumparatorii online au facut peste 3.000 de reclamatii la ANPC in 2014

Marius Alexandru Dunca

Presedintele ANPC Marius Alexandru Dunca spune ca 90% dintre reclamatiile facute de clientii magazinelor online din Romania au fost intemeiate.

In anul 2013, romanii care au cumparat cel putin un produs de pe internet au facut in jur de 1.000 de reclamatii la ANPC. Doar un an mai tarziu, exact 3.168 de reclamatii au fost efectuate la ANPC de catre clientii nemultumiti, spune presedintele Dunca.

Cele mai multe dintre aceste reclamatii au fost facute in preajma sezonului sarbatorilor de iarna si pe parcursul desfasurarii celui mai mare eveniment al reducerilor din an: Black Friday.

Acest lucru este datorat in mare masura volumului imens de comenzi din aceste perioade, insa nu inseamna ca sesizarile nu au fost intemeiate. Conform presedintelui ANPC, 90% dintre toate reclamatiile au avut temei legal, iar in tot anul 2014 amenzile acordate furnizorilor si magazinelor au atins suma de 107 milioane de lei.

De cealalta parte, consumatorii care s-au simtit pacaliti au primit despagubiri de aproximativ 6,84 milioane de lei din partea magazinelor, se arata raportul ANPC-ului.

Clientii care cumpara online sunt mai informati si mai exigenti

Marius Alexandru Dunca a relatat si motivul pentru care un procentaj atat de mare de reclamatii sunt intemeiate. ANPC conchide ca romanii care cumpara online sunt „mai informati, mai critici si mai exigenti”.

Seful ANPC spune ca 25% din numarul de sesizari au fost facute cu privire la faptul ca produsul comandat de catre consumator nu a corespuns cu cel care i-a fost livrat. Alte motive principale care au facut baza reclamatiilor constau in termenii de livrare, de remediere si de rambursare care nu au fost respectati.

In cadrul conferintei, Dunca a adaugat ca ANPC-ul nu urmareste sa amendeze furnizorii si magazinele din mediul online, insa acestia trebuie sa isi imbunatateasca serviciile si sa informeze Autoritatea Nationala cu privire la concurentii care nu respecta regulile pentru ca se incadreaza la capitolul „concurenta neloiala”.

Cu aceasta ocazie, va invitam sa recititi recomandarile ANPC pentru consumatorii romani care cumpara online de Black Friday. De asemenea, ar fi indicat sa cunoasteti legile cu privire la campaniile de reduceri de preturi pentru a va asigura ca nu veti fi pacaliti de vreun magazin.

Clienti online

Clientii online aleg sa cumpere de pe un computer in loc de un smartphone pentru ca un ecran mai mare ii ajuta sa se informeze mai bine.

Produsele IT&C nu sunt comandate folosind dispozitive mobile

Pe durata conferintei au fost dezbatute si motivele pentru care romanii nu cumpara online produse din sectorul IT&C folosind un smartphone. Conform directorului executiv al PayU, doar 2% dintre consumatorii online din Romania finalizeaza comenzile pe un smartphone, din cauza ca un astfel de dispozitiv are ecranul mai mic.

Daniel Nicolescu relateaza ca produsele IT&C sunt produse mai sofisticate, ce necesita o atentie deosebita. Cand cumpara un laptop sau o camera foto, romanii vor sa verifice specificatiile complete, alaturi de recenzii utile sau videoclipuri cu experientele clientilor. In aceste cazuri este nevoie de un dispozitiv cu un ecran mai mare, iar comenzile vor fi finalizate folosind un computer.

Trebuie spus ca relatarile directorului executiv al PayU confirma spusele presedintelui ANPC cu privire la faptul ca romanii care cumpara online se informeaza mai mult.

Cu toate acestea, se pare ca exista un magazin care a reusit sa atinga o cota de comenzi efectuate de pe smarphone formata din doua cifre. Aproximativ 12% din clientii unui comeciant IT&C, al carui nume nu a fost pomenit, au facut comenzi folosind un telefon inteligent.

Romanii au cheltuit zeci de milioane de euro de Black Friday 2014

Tot directorul executiv al PayU, Daniel Nicolescu, spune ca lucrurile stau diferit cand vine vorba de dispozitivele folosite pentru a comanda produse fashion.

Studiul de piata al PayU arata ca 30% din vanzarile de articole fashion sunt realizate folosind un smartphone. Recordul unui magazin este de 36%, care nu este prea mare fata de procentajul mediu, ceea ce inseamna ca, in acest sector, este mai simplu sa comanzi cu ajutorul unui dispozitiv mobil.

Un alt lucru interesant dezvaluit la conferinta Gandul e-Commerce consta in faptul ca romanii au scos din buzunare circa 74 de milioane de euro doar de Black Friday 2014. Raportul vine de la Andrei Radu, fondatorul GPeC, si confirma relatarile unui studiu recent al GfK, care arata ca romanii au cheltuit 723 de milioane de euro in ultimul trimestru al anului 2014.

Ai comandat online si nu ai fost multumit? Relateaza-ne experienta ta in sectorul de mai jos dedicat comentariilor!

Categorie: Stiri Taguri: Black Friday 2014, legislatie

Distribuie articolul:
 Share

Alte articole despre Black Friday care te-ar mai putea interesa:

Comert onlineComertul online, in topul reclamatiilor la ANPC din 2017 reclamatii anpc de black friday 2015Numar mare de reclamatii ANPC de Black Friday 2015 in Romania Sfaturile ANPC Black Friday 2014Sfaturile ANPC pentru consumatori cu ocazia Black Friday 2014 Comanda online de pe tabletaCreste numarul de comenzi online de pe tablete si mobile

Oferte și reduceri de Black Friday 2023:

Telefon Samsung Galaxy A54 5G 128 GB Dual-SIM negru

Telefon Samsung Galaxy A54 5G 128 GB Dual-SIM negru

%

Tableta Samsung Galaxy Tab S9 Ultra 14.6″ 256GB WiFi gri

Tableta Samsung Galaxy Tab S9 Ultra 14.6″ 256GB WiFi gri

%

TV Smart LED Samsung 43AU7092 108cm Ultra HD 4K

TV Smart LED Samsung 43AU7092 108cm Ultra HD 4K

%

Apple MacBook PRO 13 Apple M2 8GB RAM 512 GB SSD space gray

Apple MacBook PRO 13 Apple M2 8GB RAM 512 GB SSD space gray

%

Geacă Calvin Klein Jeans culoare bej

Geacă Calvin Klein Jeans culoare bej

%

Jachetă Levi’s din bumbac

Jachetă Levi’s din bumbac

%

Geacă Guess de culoare verde

Geacă Guess de culoare verde

%

Rochie Alia Leger by Lena Gercke

Rochie Alia Leger by Lena Gercke

%

Christian Dior Eau Sauvage 100ml

Christian Dior Eau Sauvage 100ml

%

Boss The Scent Absolute 100ml

Boss The Scent Absolute 100ml

%

Ghete Nike Manoa din piele

Ghete Nike Manoa din piele

%

Ciocate Epica maro din piele întoarsă

Ciocate Epica maro din piele întoarsă

%

Blugi straight talie medie

Blugi straight talie medie

%

Botine Steve Madden model Kaylani Bootie

Botine Steve Madden model Kaylani Bootie

%

Placa gips carton Norgips GKB 1.2×2.6m

Placa gips carton Norgips GKB 1.2×2.6m

%

Sandisk Extreme SDXC 256GB UHS-I adaptor

Sandisk Extreme SDXC 256GB UHS-I adaptor

%

Lampa Zânelor Fairy Finder Got2Glow

Lampa Zânelor Fairy Finder Got2Glow

%

Set Barbie bar de smoothie

Set Barbie bar de smoothie

%

Comodă din pal 3 sertare Inez gri natur

Comodă din pal 3 sertare Inez gri natur

%

Canapea extensibilă gri deschis Matylda

Canapea extensibilă gri deschis Matylda

%

► Vezi aici mai multe produse cu reducere!

Lasă un răspuns Anulează răspunsul

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Magazine cu oferte de Black Friday

flanco
cel
notino
jolidon
f64
yellowstore
anvelope-autobon
anvelope-oferte
answear
sportvision
nemira
sinsay
pefoc
yves-rocher
vexio
evomag
carturesti
litera
pchouse
abdcomputer
drmax
epantofi
librarie.net
otter
elefant
ihunt
bestvalue
decathlon
alecoair
mathaus
libris
noriel
Fenomenul Black Friday a ajuns în țara noastră în urmă cu 13 ani, când reprezentanții de la eMAG au organizat pentru prima dată Vinerea Neagră în România. Între timp, multe alte magazine online au ales să participe la febra reducerilor de Black Friday, printre ele numărându-se și Altex, evoMAG, Elefant, Cel.ro, Fashion Days, F64 sau Orange. Vezi acum lista magazinelor cu oferte de Black Friday 2023!

Categorii produse de Black Friday

  • Telefoane
  • Tablete
  • Televizoare
  • Laptopuri
  • Echipamente foto
  • Electrocasnice
  • Home & deco
  • Haine
  • Incaltaminte
  • Ceasuri
  • Cosmetice
  • Bijuterii
  • Carti
  • Jucarii
  • Componente IT
  • Auto
  • Vacante
  • Alte produse
  • Toate magazinele

Articole recente Black Friday 2023

super reduceri Jolidon Black Friday 2023

Super reduceri de Black Weekend la Jolidon între 16-19 noiembrie 2023

Campanie Black Friday 2023 la Notino

Black Friday 2023 la Notino – reduceri la cosmetice și parfumuri până pe 26 noiembrie

pisica eMAG Black Friday 2023

La ce oră începe Black Friday la eMAG în 2023?

Black Friday 2023 la SportVision

Sport Vision Black Friday 2023 – reduceri de până la 70% la articole sport

Campanie Black Friday 2023 la Elefant

Black Friday 2023 la Elefant taie prețurile în perioada 3-13 noiembrie

Black Friday 2023 la Jolidon

Black Friday 2023 la Jolidon revine cu reduceri de până la 70%

reduceri eMAG Black Friday 2023 produse-vedetă

Primele reduceri de Black Friday 2023 la eMAG anunțate – vezi produsele vedetă

Flanco Black Friday 2023

Comentarii Black Friday România

  • Black Friday Mania la Oferta Genius de Black Friday 2023 la eMAG, la activare sau prelungire
  • Daniel la Oferta Genius de Black Friday 2023 la eMAG, la activare sau prelungire
  • Alexandru la Black Friday PRO 2021 între 14-17 octombrie – reduceri la echipamente foto-video
  • x la Black Friday PRO 2021 între 14-17 octombrie – reduceri la echipamente foto-video

Posturi recente

  • super reduceri Jolidon Black Friday 2023
    Super reduceri de Black Weekend la Jolidon între 16-19 noiembrie 202317 noiembrie 2023
  • Campanie Black Friday 2023 la Notino
    Black Friday 2023 la Notino - reduceri la cosmetice și parfumuri...09 noiembrie 2023
  • pisica eMAG Black Friday 2023
    La ce oră începe Black Friday la eMAG în 2023?09 noiembrie 2023
  • Black Friday 2023 la SportVision
    Sport Vision Black Friday 2023 - reduceri de până la 70% la...08 noiembrie 2023

Taguri

accesorii Altex Black Friday 2013 Black Friday 2014 Black Friday 2015 Black Friday 2016 Black Friday 2017 Black Friday 2018 Black Friday 2019 Black Friday 2020 data Black Friday electro-IT electrocasnice Elefant.ro eMAG evoMAG fashion Flanco genti home & deco imbracaminte incaltaminte ingrijire personala telefoane
decembrie 2023
LMaMiJVSD
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
« nov.    
 
Termeni si conditii
Politica datelor personale
  • |Acasă
  • |Magazine
  • |Reduceri
  • |Știri
  • |Oferte
  • |Istoric

© 2023 Black Friday Mania